Rückerstattung

Innert 14 Tagen nach einem Kauf bekommen Sie den vollen Betrag zurück – ohne Begründung. Das galt für die Käufe auf zapilot.ch bis zum 3. Oktober 2026 und gilt für die Käufe in der App. Eine E-Mail an info@zapilot.ch von der Adresse, mit der Sie bezahlt haben, genügt. Sie müssen nicht sagen, warum, und ich frage nicht nach.

Zur Einordnung, weil es oft falsch dargestellt wird: In der Schweiz besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Diese Zusage mache ich freiwillig. Sie gilt trotzdem – ich halte mich daran.

Die vierzehn Tage gelten auch in der App, für den ersten bezahlten Monat des Abos. Die Gratis-Tage davor kosten nichts; wer in dieser Zeit kündigt, zahlt nichts.

Auf dem iPhone kann nur Apple einen Kauf zurückbuchen, nicht ich. Beantragen Sie die Rückerstattung deshalb zuerst bei Apple, unter reportaproblem.apple.com. Lehnt Apple ab, schreiben Sie mir: Dann erstatte ich den Betrag selbst, und der Zugang endet.

Auf Android schreiben Sie mir; ich erstatte über Google Play, und der Zugang endet damit. Daneben gilt das Verfahren von Google selbst.

Das Abo kündigen Sie jederzeit selbst in den Abo-Einstellungen des App Stores oder von Google Play. Den laufenden Monat rechne ich nicht anteilig zurück – er ist bezahlt und bis zu seinem Ende nutzbar.

Der Monatszugang endet von selbst nach der Prüfung. Vorher genügt eine Zeile an mich, dann wird nichts mehr abgebucht. Den laufenden Monat rechne ich nicht anteilig zurück – er ist bezahlt und bis zu seinem Ende nutzbar. Die vierzehn Tage oben gelten auch hier, für den ersten Monat.

Danach gibt es keinen automatischen Anspruch mehr. Zwei Fälle behandle ich trotzdem: Wenn ZAPilot über längere Zeit nicht erreichbar war oder etwas Wesentliches nicht funktioniert hat, erstatte ich anteilig. Und wenn sich die Umstände Ihrer Familie so ändern, dass die Prüfung nicht mehr ansteht, schreiben Sie mir – dafür finde ich eine Lösung.

Ich erstatte über denselben Weg, über den bezahlt wurde, in der Regel innert fünf Werktagen nach meiner Bestätigung. Bis das Geld bei Ihrer Bank ankommt, können ein paar Tage mehr vergehen – das liegt nicht mehr bei mir. Mit der Rückerstattung endet der Zugang.

Das ist kein Rückerstattungsfall, gehört aber hierher: Wenn der Betrag für Ihre Familie nicht drinliegt, schreiben Sie mir. Ohne Formular, ohne Antrag, ohne Nachweis. Die Vorbereitung soll nicht am Geld scheitern – das steht auch auf der Preisseite und ist genauso gemeint.