Rückerstattung

Innert 14 Tagen nach dem Kauf des Komplettpakets bekommst du den vollen Betrag zurück — ohne Begründung. Eine E-Mail an info@zapilot.ch von der Adresse, mit der du bezahlt hast, genügt. Du musst nicht sagen, warum, und wir fragen nicht nach.

Zur Einordnung, weil es oft falsch dargestellt wird: In der Schweiz besteht bei Online-Käufen kein gesetzliches Widerrufsrecht. Diese Zusage machen wir freiwillig. Sie gilt trotzdem — wir halten uns daran.

Beim Monatszugang gibt es nichts zu kündigen: Er endet, sobald die nächste Monatszahlung ausbleibt. Den laufenden Monat rechnen wir nicht anteilig zurück — er ist bezahlt und bis zu seinem Ende nutzbar. Die vierzehn Tage oben gelten auch hier, für den ersten Monat.

Danach gibt es keinen automatischen Anspruch mehr. Zwei Fälle behandeln wir trotzdem: Wenn ZAPilot über längere Zeit nicht erreichbar war oder etwas Wesentliches nicht funktioniert hat, erstatten wir anteilig. Und wenn sich die Umstände deiner Familie so ändern, dass die Prüfung nicht mehr ansteht, schreib uns — dafür finden wir eine Lösung.

Solange wir mit der Korrektur noch nicht begonnen haben, kannst du sie jederzeit stornieren und bekommst alles zurück. Ist der Aufsatz gelesen und die Rückmeldung geschrieben, ist die Arbeit getan — dann ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Wenn du mit einer Korrektur nicht zufrieden bist, sag es. Wir schauen sie noch einmal an, und wenn wir sie schlecht gemacht haben, machen wir sie neu oder erstatten sie.

Wir erstatten über denselben Weg, über den bezahlt wurde, in der Regel innert fünf Werktagen nach unserer Bestätigung. Bis das Geld bei deiner Bank ankommt, können ein paar Tage mehr vergehen — das liegt nicht mehr bei uns. Mit der Rückerstattung endet der Zugang.

Das ist kein Rückerstattungsfall, gehört aber hierher: Wenn der Betrag für eure Familie nicht drinliegt, schreibt uns. Ohne Formular, ohne Antrag, ohne Nachweis. Die Vorbereitung soll nicht am Geld scheitern — das steht auch auf der Preisseite und ist genauso gemeint.